千變萬變，為部隊服務的方向不變；千難萬難，為群眾服務不叫難。面對“市場”與“戰(zhàn)場”，解放軍第100醫(yī)院把為部隊服務作為永恒的使命，認真踐行全心全意為人民服務的宗旨，與時俱進創(chuàng)新服務模式，提高服務質量，賦予醫(yī)德醫(yī)風建設新內涵。

在為部隊服務中履行職責使命

幾年前，醫(yī)療市場競爭激烈，一些醫(yī)護人員的眼光漸漸盯向經濟效益，為軍服務質量有所下降：官兵住院難、待床問題在各科室不同程度的存在，軍地患者同病不同醫(yī)、同醫(yī)不同藥的現(xiàn)象時有發(fā)生……

“金杯銀杯不如官兵的口碑，保打贏就是保戰(zhàn)斗力，保健康就是保戰(zhàn)斗力。我們要把服務保障的品牌立到部隊官兵心里去！”院黨委“一班人”形成這樣的共識。

隨后，醫(yī)院領導分頭帶隊走訪體系保障單位征求改進服務的意見；一年內先后派出8個調查組，深入20余個體系保障單位調查了解醫(yī)療保障情況；在偏遠連隊設立醫(yī)療幫建點，開通了遠程醫(yī)療會診系統(tǒng)。 還在全院開展“為軍服務獻一計”活動，制訂完善《為部隊服務保障工作實施細則》等20項規(guī)章制度，推行“優(yōu)質護理示范工程”，打造優(yōu)質服務品牌。

走進醫(yī)院門診部，“軍人優(yōu)先”的牌子隨處可見，設有專門的“軍人門診”，知名專家教授輪流坐診，軍人在這里可享受包括掛號、就診、檢查、化驗、取藥、住院在內的“一站式”優(yōu)質服務，平均診療時間只有普通門診的三分之一。

這個“綠色通道”只是醫(yī)院提升為部隊服務的一個縮影。他們建立軍人急診保障機制，每個科室都預留軍人病床，軍人急診治療不分體系、不吝用藥、不惜設備。為方便服務部隊，醫(yī)院開通了診療電話，官兵可隨時通過電話咨詢各種問題、查對檢查結果。

為部隊服務無止境。第100醫(yī)院先后為某集團軍培訓了22名醫(yī)療技術骨干；拓展醫(yī)療會診信息系統(tǒng)應用范圍，與體系部隊進行連通，擴大就診就醫(yī)渠道；組織醫(yī)療小分隊到體系部隊營院、野外駐訓點及海訓演習場，開展送醫(yī)送藥送健康活動，并進行訓練傷防治和心理輔導；與3家干休所衛(wèi)生室簽訂掛鉤幫帶協(xié)議，做好經費、設備、技術、人員等方面的扶持幫助，提升干休所衛(wèi)生室應急自救、常規(guī)治療等方面的能力，并開展健康知識宣講；按照住院傷病員的伙食標準、康復需要和營養(yǎng)要求，做好飲食保障工作，為住院傷病員免費提供洗漱用品，每月進行軍隊住院傷病員滿意度調查。

在為官兵服務中凝聚發(fā)展力量

官兵需求就是改進作風的方向，官兵滿意就是衡量作風的標準。為扎實推進群眾路線教育實踐活動，全面貫徹落實下連當兵、蹲連住班有關規(guī)定，進一步改進工作作風，醫(yī)院利用每日查房和“滄浪夜?！钡臅r機，組織黨委常委、機關干部，采取集中座談、個別談話和問卷調查相結合的方式，深入科室一線蹲點調研，重點了解官兵和醫(yī)護人員對醫(yī)院黨委機關作風轉變的思想反映，廣泛征求意見建議，收集需要協(xié)調解決的問題。

座談中，科室官兵和醫(yī)護人員圍繞醫(yī)院黨委作風現(xiàn)狀怎么樣、改進作風怎么改、官兵期望是什么等話題，結合工作實際和親身經歷講認識、談體會、揭短板、亮問題，并積極建言獻策。聽了科室官兵的意見建議，醫(yī)院施博政委代表黨委機關向官兵和醫(yī)護人員承諾：“對大家提出的意見建議和個人實際困難，醫(yī)院黨委將認真研究解決方案，能解決的立即解決，一時難以解決的一定盡快給大家滿意答復”。