“阿姨，您腿腳不方便，坐著就行，您看什么科我用自助掛號機幫您掛號……”、“小朋友，你在原地不能亂跑哦，阿姨給你倒水，來拉鉤……”6月12日上午，第113醫(yī)院門診部大廳里，穿著印有113醫(yī)院院徽的黃色“馬甲”的脊柱外科護士陳娟，細小的舉動溫暖就診群眾心窩，贏得群眾點贊，成為醫(yī)院一道亮麗的風景線。這是醫(yī)院開展優(yōu)質服務，讓就診群眾切身感受優(yōu)質高效便捷服務的一個縮影。

隨著醫(yī)院軟硬件設施不斷完善，出現(xiàn)老年人就診不會使用自助掛號機、自動取單機等情況，針對群眾就診不便的實際，醫(yī)院在前期調研的基礎上，結合自身地理環(huán)境、人員隊伍特點，決定成立一支由各科護士組成的志愿者隊伍，利用休息時間在門診大廳為群眾無償服務，解決群眾在就診中遇到的難題。

上崗之前先“淬火”。上崗前，門診護士長夏筠筠詳細為志愿者介紹門診診室布局、專家出診時間，明確工作內容，現(xiàn)場進行分診、引導、陪檢示范，體貼入微的關心，周到細致的呵護，流利順暢的動作立起標桿，志愿者不由自主豎起拇指。信息科工程師陳文迪細致講解自助掛號機使用注意事項，逐一解答志愿者提出疑問,按照操作步驟手把手教、面對面講，直到每名志愿者熟練操作。在此基礎上，護理部還對志愿者進行相關禮儀培訓，規(guī)范引導用語，提升白衣天使自身形象氣質，用熱情周到的服務讓群眾在就診中放心舒心暖心。

贈人玫瑰，手留余香。志愿者們紛紛表示：白衣天使是沒有翅膀的化身，群眾臉上的笑容是對白衣天使最大的褒獎，志愿者活動踐行南丁格爾精神的同時，還能收獲感動，幸福他人的同時，自己有滿滿的獲得感、幸福感，很贊很有意義。